Une transformation se décide en comité de direction, mais elle se joue dans les services. Les résistances viennent rarement d’un refus de principe. Elles naissent d’objectifs flous, d’une charge de travail sous-estimée ou d’une perte de repères que personne n’a nommée.

Le rôle du dirigeant est alors de donner du sens, de s’appuyer sur les bons relais et de tenir le rythme sans épuiser les équipes. Les participants, issus d’organisations publiques et privées de plusieurs pays africains, travaillent sur un changement qu’ils portent réellement et en tirent leur propre feuille de route.