Communication de crise : Définition d'une stratégie de communication d'urgence, gestion des médias et mesure de l'impact réputationnel.

Objectifs principaux de formation:

• Maîtriser les fondamentaux de la communication de crise.
• Élaborer une stratégie de communication d’urgence efficace.
• Gérer les relations avec les médias en situation de crise.
• Mesurer l’impact d’une crise sur la réputation et mettre en œuvre des actions correctives.
• Développer des compétences en leadership et en prise de décision en situation de stress.

Programme séquentiel:

• Module 1 : Les Fondamentaux de la Communication de Crise
  
  • Définition et enjeux : Typologies de crises, cycle de vie d’une crise, impact sur la réputation.
  • Cadre légal et réglementaire : Responsabilités, obligations, bonnes pratiques.
  • Les acteurs clés : Rôles et interactions entre les différents acteurs (direction, communication, RH, juridique, etc.).
• Module 2 : Élaboration d’une Stratégie de Communication de Crise
  
  • Analyse des risques : Méthodologies d’identification et d’évaluation des risques.
  • Plan de communication de crise : Élaboration d’un plan détaillé et adapté à chaque organisation.
  • Messages clés et storytelling : Construction de narratifs cohérents et impactants.
  • Gestion des réseaux sociaux : Stratégies pour maîtriser les canaux digitaux.
• Module 3 : Gestion des Médias en Situation de Crise
  
  • Relations presse : Construction d’une relation de confiance avec les journalistes.
  • Conférences de presse : Préparation et animation efficaces.
  • Interviews : Techniques de communication pour les porte-paroles.
  • Gestion des rumeurs et des fake news : Stratégies de détection et de démenti.
• Module 4 : Mesure de l’Impact Réputationnel et Restauration de l’Image
  
  • Outils d’écoute et d’analyse : Suivi de la réputation en ligne et offline.
  • Évaluation de l’impact : Indicateurs clés de performance et méthodes d’évaluation.
  • Restauration de la réputation : Stratégies pour regagner la confiance des parties prenantes.
• Module 5 : Leadership et Prise de Décision en Situation de Crise
  
  • Leadership situationnel : Adaptation du style de leadership en fonction de la crise.
  • Prise de décision rapide et efficace : Méthodes pour prendre des décisions éclairées sous pression.
  • Gestion du stress et de l’épuisement : Techniques pour préserver sa santé mentale et physique.

Méthodologie Pédagogique

• Exposés théoriques : Apports théoriques sur les concepts clés de la communication de crise.
• Études de cas : Analyse de situations réelles pour illustrer les concepts.
• Ateliers pratiques : Mise en pratique des connaissances acquises à travers des exercices et des simulations.
• Témoignages d’experts : Intervention de professionnels de la communication de crise.